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常见问题

问:琴童网商城所售商品都是正品行货吗?

答:琴童网商城所售商品都是正品行货,有任何的问题都可以和我们在线客服进行沟通



问:各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?

答:现货:库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;

在途:商品正在内部配货,一般1-2天有货,您可立即下单;

预订:商品正在备货,一般下单后2-20天可发货,您可立即下单;

无货:商品已售完,相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。



问:无货商品什么时候能到货?

答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计。



问:下单后何时可以收到货?

答:在商品有现货的情况下,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);


问:快递费是多少?

答:根据商品的不同快递费用如实收取。



问:在琴童网商城购物支持那些支付方式?

答:琴童网商城目前余额支付、支付宝在线支付、微信在线支付三种支付方式。




问:收货时发现问题可以拒收吗?

答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。




问:下单后,我能做什么?

答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,

如果选择自提,您可以和客服沟通后做好上门自提的准备。

在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。



问:为什么我无法登陆商城?

答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。




问:怎样咨询商品的详细信息?

答:您可以联系商城的在线客服,客服会为您解答您所要了解的商品。




问:工作时间?

答:周一至周五 9:00-17:00。

注:如遇国家法定节假日,则以琴童网商城新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。



问:商品包装问题?

答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请与客服人员联系后帮您解决。

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